Dagon10.12.2015
Rada PilsFree, z. s. při svém nedávném zasedání diskutovala o dalších výhodách pro členy, mezi něž patří i zprostředkování technické podpory našim uživatelům.
Přinášíme Vám rozhovor s garantem této členské výhody, technickým radním Lubošem Reichem, který nám poodhalí smysl činnosti externích techniků.
O jakou členskou výhodu se jedná?
Jedná se o možnost zprostředkování výjezdu externího technika ke členovi našeho spolku, který vyřeší problémy, například s nastavením domácího routeru, nebo s rozbitým počítačem, či přerušeným kabelem v bytě našeho člena. Dále pak nastavení tiskárny, připojení atypických zařízení do sítě, jako jsou televize, hrací konzole, atp.
Zapojení tiskárny a její správné nastavení v síti, běžný požadavek našich členů.
A tato pomoc je pro naše členy zcela zdarma?
Nikoliv. Smysl této členské výhody je kontakt na odborníka, který v krátké době a za jasně stanovenou hodinovou sazbu s problémem pomůže. Našich členů je mnoho a ne každý je natolik technicky zdatný, anebo zná někoho, kdo by mu mohl pomoci. Proto bychom rádi těmto členům pomohli.
Každý člen snad má správce, ten by nemohl pomoci?
Správci sice dokáží pomoci i při problémech u členů, nicméně jejich prvořadým úkolem je výstavba a udržování sítě, nikoliv oprava zařízení, která nejsou v majetku PilsFree. Navíc časová vytíženost správců je velká. Čekat tedy na opravu několik týdnů pro členy není zrovna příjemné a hlavně to není povinnost správce.
Správné nastavení domácího AP, je základ pro funkční internetové připojení.
Chtěl bych využít služeb externího technika, kolik mě to bude stát?
To je různé, záleží na závadě a rychlosti možné opravy. Výjezd technika po celé Plzni včetně půl hodiny práce u člena je za 400 Kč. Po překročení půl hodiny se za každých započatých 15 minut účtuje 100 Kč.
Příklady:
- Přerušený kabel (překousaný od psa). Práce cca na 20 minut (ustřižení kabelu, instalace dvou koncovek, rychlospojka). Cena 400 Kč za výjezd (půl hodina je v ceně) + 40 Kč za koncovky a rychlospojku. Cena je tedy 440 Kč.
- Zavirovaný počítač. Technik stráví dvě hodiny odvirováním. Cena 400 Kč za výjezd (půl hodina v ceně). A za tu hodinu a půl si naúčtuje 600 Kč. Cena celkem 1000 Kč.
Špatný zdroj nebo pevný disk. Většinou si technik dané zařízení odváží k opravě.
Jak dlouho budu na technika čekat?
Klademe velký důraz na to, aby prvotní kontakt mezi členem, který požádal o pomoc, a technikem byl co možná nejkratší - v řádu hodin. Víme moc dobře, jak je pro členy nepříjemné zůstat například několik dní bez funkčního počítače či bez možnosti se připojit k domácímu AP, atd.
A co když se opravu nepodaří vyřešit na místě?
Pak se technik domluví a zařízení si odveze a po opravě přiveze. I na to samozřejmě pamatujeme a ceník s tím počítá. Odvezení včetně přivezení a zapojení zařízení je účtováno částkou 300 Kč. Typickým příkladem jsou vadné pevné disky, nebo vadné zdroje atd. Ceník naleznete zde.
Nejen senioři rádi využijí možnost výjezdu prověřeného a doporučeného technika.
Máme dost techniků, kteří by pomohli členům?
Nemáme, a proto bych rád využil této příležitosti a požádal všechny naše členy, kteří jsou technicky zdatní v této oblasti, mají příslušné živnostenské oprávnění a chtějí danou činnost vykonávat, aby mne kontaktovali na e-mailu externiste@pilsfree.net. Rád jim podám bližší informace o možnosti spolupráce. Rád se se všemi zájemci o tuto činnost setkám a samozřejmě si prověřím jejich technické schopnosti. Smysl spolku PilsFree je i o tom si vzájemně pomáhat, a proto nejprve oslovuji členskou základnu.
Děkujeme za rozhovor a přejeme mnoho spokojených členů.
Poznámka: Kontakt na externího technika zprostředkovává HelpDesk PilsFree. Telefonický kontakt na HelpDesk 371 650 111. Každý den od 10.00 do 21.00 hod.
